Commitment and Consistency bias es un fenómeno psicológico que explica cómo las personas tienden a actuar de manera consistente con lo que creen que deben hacer, basándose en decisiones anteriores. Este concepto se utiliza en marketing para influir en las elecciones de los consumidores. Para las personas millennials en México que usan apps del día a día, este concepto es relevante porque explica cómo las empresas de tecnología pueden influir en sus decisiones de compra y uso de aplicaciones, a menudo sin que se den cuenta completamente.
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El concepto de Commitment and Consistency Bias se originó en la psicología social y fue estudiado en el contexto de la persuasión y la influencia en las decisiones de los individuos. Este fenómeno fue popularizado en el libro «Influencia: El poder subyacente del persuasión» publicado por Robert Cialdini.
¿Este tema del Commitment and Consistency Bias es para mi celular o solo para cosas grandes?
Este tema del Commitment and Consistency Bias se ve en tu día a día con apps y sitios web. Por ejemplo, cuando te registras en una app de comida rápida, aceptas las condiciones de servicio, y luego la empresa te puede enviar ofertas personalizadas basadas en lo que crees que deberías hacer. Es como si te comprometieras a seguir comprando en esa app, pero sin que sea algo tan grande como invertir en una empresa.
¿Mis datos y seguridad están en riesgo con esto? ¿Cómo se manejan mis datos?
No te preocupes, tus datos y seguridad están bien. Las empresas usan técnicas de cifrado para proteger tu información personal. Cuando te registras en una app, te dan términos de servicio que explican cómo usan tus datos. Por ejemplo, si aceptas recibir ofertas personalizadas, la app puede usar tu historial de compra para mostrarte productos relacionados. Pero no te venden a nadie ni usan tus datos sin tu consentimiento.
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¿Cómo compara esto con lo que hace mi competencia en el mercado?
Este fenómeno se usa en muchas empresas de apps y servicios. Por ejemplo, si compras una camiseta en una tienda en línea, la empresa puede mostrarte ofertas para comprar una gorra que viste a la camiseta. Esto te hace sentir que deberías comprar más, basándote en tu decisión anterior. Es una táctica común en el marketing digital, y muchas empresas la utilizan para aumentar sus ventas.
¿Me puedes explicar el Commitment and Consistency Bias como si tuvieras 10 años?
Imagina que tu mejor amigo te invita a probar un nuevo juego. Le dices que sí y te diviertes jugándolo. Luego, tu amigo te invita a una competencia del mismo juego. Tienes la opción de no ir, pero ya te comprometiste a probar el juego, así que decides ir. Eso es como el Commitment and Consistency Bias. Ya que aceptaste jugar el juego, te sientes más inclinado a participar en la competencia.
¿Y si me dijeran: «Ya compraste esta camiseta, así que deberías comprar la gorra también»? ¿Eso es Commitment and Consistency Bias?
Sí, exacto. Si te dicen: «Ya compraste esta camiseta, así que deberías comprar la gorra también», eso es Commitment and Consistency Bias. Ya que has comprado la camiseta, la empresa te está sugiriendo que sigas siendo consistente con tu decisión y que compres la gorra también. Es una táctica común en el marketing para hacer que sigas comprando más.
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