Sabes Cuánto Te Cuesta

💻 ¿Sabes Cuánto Te Cuesta Salirte de Tu Plan

Switching costs, también conocidos como costos de cambio, son los gastos o inconvenientes que una persona o empresa experimenta al cambiar de un proveedor a otro de servicios o productos. Como millennial en México, es probable que hayas experimentado estos costos al cambiar de servicios de internet, telefonía o plataformas de streaming. Entenderlos te ayudará a tomar decisiones más informadas al comparar ofertas.

Históricamente, las empresas han utilizado estas barreras para mantener a los clientes, por ejemplo, ofreciendo descuentos o servicios personalizados. En la era digital, la complejidad de los sistemas y la gran cantidad de datos personales han elevado estos costos.

¿Por qué algunas empresas no hacen nada para reducir los costos de cambio?

Saben, algunas empresas piensan que los clientes les están pegando tanto que no vale la pena invertir en hacer las cosas fáciles para cambiar. Imagina que tienes un teléfono y la empresa de servicio te está poniendo trampas para que no lo cambies a otro. Eso es lo que pasa con las empresas que no hacen nada para reducir los costos de cambio. Ojo, a veces esto pasa porque las empresas piensan que te vas a quedar con ellos de todos modos, o que no hay mucho que puedan hacer al respecto.

¿Qué son exactamente los costos de cambio y cómo afectan a los clientes?

Los costos de cambio son como cuando tienes que deshacerte de tus cosas viejas para empezar con las nuevas. Por ejemplo, si cambias tu tarjeta de crédito, podrías perder un descuento por fidelidad que tienes. También pueden ser cosas como tener que aprender a usar un nuevo sistema, que puede ser un dolor de cabeza. Estos costos pueden hacer que te quedes con algo que no te gusta tanto, pero que es más fácil de usar o que tienes que pagar menos.

¿Cómo puedo saber si un cambio de proveedor me será benéfico económicamente?

Para saber si cambiar de proveedor será benéfico, piensa en lo que cuesta actualmente y cuánto te podría ahorrar el nuevo proveedor. Si el nuevo proveedor te ofrece un 20% de descuento y te va a costar 1000 pesos cambiar de proveedor, entonces no vale la pena. Pero si el nuevo proveedor te ofrece un 30% de descuento y te va a costar 500 pesos cambiar, entonces sí vale la pena. Lo más importante es hacer cuentas claras y ver si los beneficios superan los costos.

¿Los costos de cambio son similares a los riesgos de cambio en los negocios?

Los costos de cambio y los riesgos de cambio en los negocios son parecidos, pero no exactamente iguales. Los costos de cambio son más sobre lo que te cuesta cambiar, mientras que los riesgos de cambio son más sobre lo que puede pasar si cambias. Por ejemplo, si cambias de banco, el costo de cambio podría ser la tarifa que te cobran por cancelar el servicio, mientras que el riesgo de cambio sería si el nuevo banco no te da el mismo nivel de servicio o si pierdes acceso a servicios que necesitas. Los dos son importantes a la hora de tomar decisiones.

¿Podría ser que los altos costos de cambio sean una forma de mantener a los clientes enganchados, como los ‘loyalty programs’ pero en forma de costos?

Sí, los altos costos de cambio pueden ser una forma de mantener a los clientes enganchados, como esos programas de lealtad que tienen, pero en forma de costos. Por ejemplo, si tu teléfono móvil tiene un plan que te cuesta 100 pesos al mes y te están cobrando 1000 pesos por cancelar, eso te mantiene con ellos. Es como si te estuvieran diciendo: «Si te vas, pierdes todo lo que has invertido aquí». Las empresas lo hacen para que te quedes y sigas usando sus servicios.