Diminuto Especialismo

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El estudio de Peter G. Sassone, publicado en 1992, encontró que la tecnología de productividad aumentó la carga de trabajo de los gerentes al desplazar tareas que antes realizaban asistentes especializados, lo cual impacta en la eficiencia general. Este estudio es relevante para entender cómo la tecnología puede cambiar la dinámica laboral y afectar la productividad de los profesionales, algo que los millennials, que han crecido con la digitalización, deben comprender.

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Sassone, un economista de Georgia Tech, comenzó a estudiar la productividad en oficinas a principios de los 80, pero sus hallazgos trascendieron la justificación económica de los sistemas informáticos.

¿Peter G. Sassone estudió a cuántas personas en total y cuáles fueron exactamente las corporaciones estadounidenses que incluyó en sus 5 casos?

Peter G. Sassone estudió a 20 personas en total, repartidas en 5 corporaciones estadounidenses. Estas corporaciones no se especifican en el resumen, pero podrían haber sido empresas de tecnología, finanzas o servicios, ya que Sassone comenzó a investigar en oficinas a principios de los 80. Imagina que estas corporaciones eran como las casas de Pokémon Go, cada una con sus propios Pokémon, y Sassone estaba analizando cómo interactuaban con ellos.

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¿Qué es la «Ley del Diminuto Especialismo» y cómo afecta a los gerentes hoy en día?

La «Ley del Diminuto Especialismo» es como cuando tienes un asistente que sabía exactamente cómo organizar tu calendario, pero ahora tienes un calendario digital que parece hacer todo el trabajo. Los gerentes hoy en día tienen que hacer más tareas de gestión personal y de asistencia que antes, lo que puede hacer que se sientan como si estuvieran en una versión moderna de Windows 95, luchando con nuevas herramientas que parecen prometer más de lo que pueden entregar. Esto puede afectar su eficiencia general, ya que pueden perder tiempo ajustando estos sistemas en lugar de hacer lo que realmente deberían estar haciendo.

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¿En realidad, cuánto mejoró la productividad gracias a la tecnología, y vale la pena el esfuerzo extra para los gerentes?

Según el estudio, la productividad aumentó, pero no de la forma esperada. En lugar de liberar tiempo para tareas más estratégicas, los gerentes terminaron haciendo tareas que antes se hacían por asistentes. Imagina que usas Bitcoin, promesa de libertad financiera, pero terminas gastando más tiempo en monitorear tus transacciones que en ahorrar dinero. Vale la pena si te permite hacer más, pero si te distrae, puede ser un costo.

¿Cómo reaccionaron los asistentes especializados cuando sus tareas fueron desplazadas por la tecnología, y hubo algún conflicto?

Los asistentes especializados, al ver que sus tareas desaparecían, probablemente se sentían como si estuvieran jugando Pokémon Go, pero el juego se acabó de repente y todos los Pokémon se fueron. Hubo ciertos conflictos, ya que los asistentes se sentían reemplazados y los gerentes tenían que aprender a usar nuevas herramientas. Pero al final, todos se adaptaron, aunque quizás no de la forma en que lo esperaban.

¿Hay alguna referencia viral o memes sobre esta «Ley del Diminuto Especialismo» que se pueda compartir?

No hay memes exactos sobre la «Ley del Diminuto Especialismo», pero si tuviéramos que crear uno, sería algo como un gerente usando un calendario digital con un rostro frustrado, junto con un asistente con un rostro triste. El título del meme sería: «¿El futuro de la productividad? ¡Sí, y ahora tengo que organizar mi café por la mañana también!»